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我最后一个问题是:“你已经完成了第一个10年的创业家生涯,你觉得是什么让你觉得你所完成的事业伟大呢?”莎美娜?霍恩给了一个非常好的答案:“那是在全美有75个为霍恩集团工作的人都认为我们做着一件好事——他们也围着这个转。在一天的工作中,我能遇到的最好的事情是有一个雇员过来对我说:‘我喜欢在这儿工作,我愿意帮你发展你的公司’。这是最好不过的了。”和那些不能再作为企业文化的无稽之谈(用华丽词藻点缀的任务报告等)相比,在50年的时间里,竟然没有一个人将国际商用机器公司的企业理念记录成册。1963年,在他父亲成立公司半个世纪后,小托马斯?约翰?沃森第一次把公司的企业理念记录成册。这本33页小册子名叫《商业和它的理念——国际商用机器公司建立的理念基础》(顺便说一下,这本小册子可以同松下幸之助的23页的小册子相媲美)。索尼公司的创始人盛田昭夫说,在公司中制造一点危机感是件好事,的确是这样。人人都知道,在具有危机感的一天内干的事情比毫无忧虑的一个月内都要多。谨慎的计划很难产生大踏步似的前进,飞跃总是在危机的情况下出现的。但是,制造危机和紧迫感并不是要靠大声疾呼(或许偶尔一次也无妨),或者要解雇每个人来实现,而是这样来实现的:制定必须完成某项工作的期限,并严格贯彻下去;如果失去了一个很好的顾客,则必须严肃对待;让所有的雇员都明悉你对企业的成功很在乎。要定期为你的企业注入微量的强心剂:危机感和紧迫感能戒除雇员的骄傲自满情绪。澳门威尼斯人真人娱乐2“我只是想这点小差事可以让孩子们忙一阵,不再胡想,况且自己也很快就厌倦于烹调以及清扫房子,一点也没料到那个夏天会有这么多和整修草坪有关的工作可以做。而接下来我就有较多时间去思索,并做出些实际的构想。不管如何,我们做了些副业。很多雇主是退休的人或是老太太,我们认为这类型的雇主要比那些有钱的医生和律师好。医生和律师太挑剔,而我们又不是很懂园艺,在这样的情况下,可能老太太比较会容忍我们的外行。说实在的,我之所以会那么想,是因为孩子们没一点概念,要让他们修整草坪也颇为难。他们理所当然要做我的双眼,而早在我目不能视时,就这么做了。然后就有雇主询‘能不能帮我修剪灌木?’之类的事,我回答当然好。虽然以前没做过也要做,必须读资料学习怎么做,之后这样的事变得理所当然。我们第一年的总收入是5 400美元。”

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“我的下一个任务就是在世界范围内创建一个管理网络。如果我们想发展我们的多媒体产品,就需要通过网络来管理公司。如果我们想贴近顾客,也需要网络化管理而不是等级管理。如果我们想在这个数码时代具有竞争力,在全世界范围内快速发展,网络是我们最好的手段。所以,我设计并提出了三个世界性管理网络。第一个就是由13个高层主管组成的执行委员会。他们每周一通过世界范围内的电视会议会面,每半年聚集一次,召开2~3次讨论会总结前段时期的经验,并为下个阶段做准备。”从1996年末到1999年末,公司的收入从亏损6.4亿法郎到盈利20亿法郎。在这四年里,净收入的提高更加明显:从亏损30亿法郎到营利10亿法郎。公司新的股份持有者包括17 000多名员工,公司的股价从1999年10月的上市价21.6欧元飙升至2000年3月我写书时的130欧元。多年来,这个公司一直都是法国工业的笑柄。直到1997年,雅克?希拉克总统亲自挑选了一批管理人员来经营这个公司,这样这个曾令国家十分尴尬的公司就变成了法国工业的骄傲。你作为一名顾客,或作为一名观察员,想想熟悉的每个市场。看看有什么市场需求或什么市场尚未饱和。认真思索一下,这会为创业家提供很多创意。国际商业机器公司的创始人托马斯?华特生过去常说,他关于产品的95%的创意都来自顾客。这就是为什么要聚焦于潜在市场与顾客的原因。澳门威尼斯人真人娱乐2每一项针对顾客与产品的活动都是朝着正确方向的。努力改进产品、优化服务是永远都不会错的。当然,不是所有活动都会奏效,但是没有更快、更简便的方法可循。在这方面,创业家在进入大公司之后,通常为他们亲眼目睹的事情所震惊。耗在某些想法、项目上的大量委员会、会议、电子邮件及备忘录与企业主要的活动毫无关系。

从1996年末到1999年末,公司的收入从亏损6.4亿法郎到盈利20亿法郎。在这四年里,净收入的提高更加明显:从亏损30亿法郎到营利10亿法郎。公司新的股份持有者包括17 000多名员工,公司的股价从1999年10月的上市价21.6欧元飙升至2000年3月我写书时的130欧元。多年来,这个公司一直都是法国工业的笑柄。直到1997年,雅克?希拉克总统亲自挑选了一批管理人员来经营这个公司,这样这个曾令国家十分尴尬的公司就变成了法国工业的骄傲。要结束这次采访了,但是我想听听斯蒂芬森关于组织生命周期的看法,依赖于速度和创新的公司与之尤其大有关系。我问斯蒂芬森以下问题:“凯里,我们的研究表明,每个公司都有生命周期,成立、壮大、官僚化,最终大多都消亡。在此期间,使公司遥遥领先的创业天才最终被管理技术和官僚主义所窒息,由此削弱了其维持高速创新的能力(高速创新既是生存也是消亡的根本原因)。或许解码基因公司还很年轻,尚未遇到这个问题,但是将来也许会的。对此,你是怎么看的?”这恰恰是对在马来西亚的世界上惟一的创业发展部部长穆斯塔法?穆罕默德的要求。还有一些关于穆斯塔法部长的事情比他的头衔更不寻常。他是为数不多的承认自己不懂的“专家”之一。当他承认他部门所有的官员对创业精神的概念全然不知时,就开始对自己部门的使命担忧了。于是,他开始提高自己和高级官员的知识水平(需要指出的是,他得到了我们一点点帮助)。这是一堂小规模、但又是大多数政府领导从来没学过的课:如果你公开承认你知道的东西不全,那么重返校园学习你所需要的东西并不是很尴尬的事情,相反是明智之举。无论如何,穆斯塔法部长继续提高自己制定有价值的政策的能力,并且支持马来西亚政府将创业家和小型商业列为优先发展名单。马来西亚注重创业发展,这常常被认为是它从20世纪90年代末期的亚洲经济危机中很快恢复过来的一个重要原因。正像部长总喜欢说的那句话一样:如果你想跟像新加坡、中国台湾和香港之类的国家和地区竞争,你最好知道你有什么东西不明白,因为你不会再有第二次跟这些亚洲小龙竞争的机会!如果把顾客服务看成是产品的一部分的话,促销部门的产品创新也起到了“推进”的作用。这些促销部门提出了一些产品和服务的“改善”措施,而这些改善措施只是一些表面上的东西,但营销人员们还对此“洋洋自得”。例如,一些公司坚持以姓氏来称呼他们所有的顾客。有什么意义吗?以姓氏称呼那些不认识的和年长的人们,就会更礼貌吗?同样的,让我们看一下一些实行“促销制”的连锁饭店。女服务员们面带着僵硬的笑容,推荐顾客买一些外国酒,或是一些他们根本就不需要的食品。你也一定多次遇到过这种情况。最近,一些促销部门(尤其是那些电信部门采取了一些欺骗的手段)来实施它们的促销战略。知道顾客在很长的时间里都不会购买它们的实际产品,所以就是让顾客购买一些根本就不了解的产品。电话公司是十分善于欺骗顾客让他们多消费的。毋庸置疑,它们是这种产品促销方法的大师。

在一个新成立的创业公司里,几乎所有的员工都具有使命感。仔细想想,这也是很常见的。你自己也是这样的。大部分的员工认为他们工作中最难忘的部分就是参与一些新项目:开发新产品,拓展新市场,打败新的竞争对手等。总而言之,具有使命感对于我们能否在竞争中获胜具有重要的意义。你喜欢做什么?你擅长做什么?这两个问题是成功创业家在决定创办哪种类型的企业时首先要考虑的。如果创业时选择的是自己不喜欢或不擅长的行业,那么在创业过程中,你就会缺乏创业头脑,所以,你最好把焦点对准在自己喜欢和擅长的产品与对客户的服务上。艾利胡?汤姆森(Elihu Thomson)在1953年出生在英格兰的曼彻斯特。年轻的时候,搬到了美国的费城。一开始,他做了一名高中的化学机械老师。1882年,他同埃德华?霍斯顿一起在肯塔基州成立了汤姆森-霍斯顿公司。几年后,这个公司同托马斯?爱迪生的公司——爱迪生通用电器公司,合并成立了现在强大的通用电器公司。汤姆森明智地保留了他在国际发展的权利,将公司总部迁到巴黎“重新建立”了汤姆森公司。现今公司的总部仍设在巴黎。艾利胡?汤姆森是一个多产的发明家,他一共获得了700多项专利。但是,起初公司在法国的发展并不是很顺利。在经历了二次世界大战和经济大萧条的打击后,密特朗政府的社会主义政策把公司变为了一个法国国有企业,使得情况越来越糟。终于在1997年,希拉克政府决定让汤姆森公司私有化,公司才有了转变。无论你的企业价值是什么,无论你是怎样贯彻它们的,这些价值的最终目的是促使你把精力集中到能够帮助实现企业战略的那些要素(如沃森的那些企业理念)上去。一些大企业经常会忽略企业战略和企业文化之间重要的联系。如果你想要在企业里灌输创业使命感,就一定要重视这两者之间的联系。创建“创业式企业文化”不是一个无组织的任务。所有的文化都是建立在社会大众所认同并遵循的一套独立的核心理念或者价值的基础上的。要想再在大规模的现代化企业里创建这样的文化,就需要贯彻一些基本的要素。无论你做什么、怎样做,你都必须以竞争优势和个人责任为中心。企业文化创新的主要目的就是要提高竞争位置,每个人都对创新负有一定的管理责任。创建能够增强竞争实力的企业文化,我们应该考虑以下几点:

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